Deze antwoorden dekken de punten waar spelers uit Nederland het vaakst naar vragen.
accountWat gebeurt er als ik mijn speelaccount definitief opzeg?+
Zodra je opzegging bij ons binnen is, sluiten we je account en sturen we je daarvan een bevestiging per mail. Een openstaand saldo wordt eerst aan je uitbetaald via dezelfde betaalmethode. Heropenen kan pas na een nieuwe registratie en controle.
accountWaar staat de vergunning van dit casino geregistreerd?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit in Nederland en spelen dus met een Nederlandse vergunning. Dat nummer is KOA/59877, gekoppeld aan Virginbet Casino B.V. met KvK 54024631. Vergunning en bedrijfsgegevens staan ook in de voettekst van de site.
accountWat gebeurt er als ik het niet eens ben met de uitspraak?+
Vraag dan eerst om een tweede beoordeling via
[email protected], met je eerdere antwoord erbij. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bij vragen over spelgedrag kun je daarnaast bij Loket Kansspel terecht.
accountKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen van de klantenservice?+
Ja, onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits, de hele week door. Nederlandstalige vragen gaan met voorrang naar een Nederlandstalige medewerker. Tijdens piekmomenten kan het Engels even sneller gaan.
accountMoet ik mijn documenten opsturen voor mijn eerste uitbetaling?+
Ja, voor je eerste uitbetaling controleren we je identiteitsbewijs, je adresverificatie en je betalingsbewijzen. Dat traject duurt bij ons gemiddeld eenendertig uur. Zodra de controle klaar is, verlopen latere opnames zonder nieuwe documenten.
accountKan ik hulp vragen zonder mijn wachtwoord te delen?+
Dat kan en dat mag ook: wij vragen nooit naar je wachtwoord. Met je geregistreerde e-mailadres en je geboortedatum vinden we je account. Je volledige rekeningnummer geef je pas door als we dat voor een betaling echt nodig hebben.