Eén scherm met e-mailadres en wachtwoord, en je staat meteen bij je saldo en je speelhistorie; Virginbet Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/59877 van de Kansspelautoriteit.
De angst om iets fout te typen of een stap over te slaan lost dit blok op.
De melding op je scherm wijst de oorzaak aan; Virginbet Casino zet die naast de oplossing en vraagt je wachtwoord nooit op.
Werkt mijn account ook op mijn telefoon?. Bovenin de pagina wisselt alleen de indeling: op een computer zie je het inlogveld rechts in de balk, op een telefoon klapt het menu open en verschijnt hetzelfde veld onder twee regels tekst. Eén account, één saldo en één historie gelden op beide, want de sessie hangt aan je account en niet aan het toestel. Wat je op een laptop instelt, staat seconden later ook op je telefoon: een stortingslimiet die je thuis hebt gezet, geldt in de trein. Draai je het scherm of wis je de browsergeschiedenis, dan verandert er niets aan je gegevens. Alleen je inloggegevens gelden overal gelijk, en dat is precies waarom één goed bewaard wachtwoord genoeg is voor beide schermen.
Vraag om de herstellink en dien documenten in. Krijg je de melding dat je wachtwoord niet klopt, dan wijst de herstellink in de e-mail de weg: via het geregistreerde adres stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je account. Duikt in datzelfde scherm een vraag om documenten op, dan gaat het om een identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijzen; upload ze in één keer, want losse aanleveringen rekken de beoordeling op. Reken op ongeveer 31 uur voordat de controle rond is. In die periode blijft je saldo staan en zie je de status in je account. De meeste vertraging ontstaat door een foto waarvan de hoeken zijn afgesneden of een rekeningafschrift waarvan de bovenkant ontbreekt, dus leg het document plat neer en maak het hele vel zichtbaar.
Zo blijft je sessie van jou. Een sessie gaat zelden hard verloren; meestal glijdt ze weg. Je sluit een tabblad, de telefoon gaat op slot, een gedeelde computer wordt door iemand anders overgenomen en opeens sta je buiten. Voor jezelf betekent dat: log uit met de knop in je account in plaats van het venster weg te klikken, en doe dat altijd op een toestel dat niet van jou is. Merk je dat je niet meer binnenkomt op een moment dat je dat niet verwacht, kijk dan eerst of je op het juiste adres bent beland voordat je aan je wachtwoord gaat twijfelen. Blijkt je wachtwoord toch gewijzigd zonder dat jij dat deed, stel dan direct een nieuw in via de herstellink en meld het bij de klantenservice, zodat zij kunnen meekijken.
Stel je stortings- en inzetlimiet in. In je account staat een apart scherm voor verantwoord spelen, en daar stel je je grenzen in: een stortingslimiet, een inzetlimiet en een tijdslimiet. Ze gelden meteen na het opslaan en zijn zichtbaar bij je volgende bezoek. Een verhoging kost meer moeite dan een verlaging, dus zet je limieten liever ruim voordat je gaat spelen dan achteraf. Zwaarder gereedschap is er ook: een time-out pauzeert je spel voor een vaste periode, zelfuitsluiting sluit je langdurig buiten, en met uitsluiting via CRUKS geldt dat voor alle vergunninghouders in Nederland. Loopt het niet meer, dan zijn Agog en Loket Kansspel de plekken waar je met een mens praat over hulp, buiten het casino om.
Je allereerste bezoek aan je account. De eerste keer dat je binnenkomt, is het scherm nog leeg: saldo op nul, historie zonder regels, geen actieve limieten. Dat is normaal en geen fout. Verwacht ook een verificatievraag voordat je opneemt; met een minimumopname van 30 en een maximumopname van 38.000 € per maand loont het om je documenten vooraf klaar te hebben. Je stort vanaf 14 € met onder meer iDEAL, Visa, Mastercard, Trustly of Paysafecard, en opnames worden doorgaans in ongeveer 17 minuten verwerkt. Staat er een welkomstactie op je scherm, lees dan de looptijd van 24 dagen en de inzetvoorwaarde van 37x door voordat je hem activeert, zodat je niet voor een verrassing komt te staan.
Lees meerDe meest gehoorde zorg blijft of dit de juiste plek is voor je gegevens en je account.
Het chatvenster onderaan de site is er voor vragen die je meteen wilt afhandelen. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf kort wat er misgaat; de medewerker ziet je account dan sneller.
Voor een vraag waar je rustig over wilt nadenken is mailen naar [email protected] genoeg. Je houdt dan een geschreven spoor over en kunt een schermafbeelding meesturen. Vermeld je e-mailadres en het toestel waarop je inlogt.
Bij elk kanaal werken dezelfde drie gegevens het snelst: je e-mailadres, het toestel waarop je inlogt en de melding die je zag. Noteer ook wat je al geprobeerd hebt, zodat de medewerker niet bij nul begint. Noem nooit je wachtwoord.
Controleer het slotje en het nummer. Op het scherm staat bij de adresbalk het slotje: elke verbinding met Virginbet Casino loopt via TLS 1.3 encryption, ook op mobiel netwerk. Achter dat slotje zit Virginbet Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 54024631 (Nederland), met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/59877. Die vergunning is geen logo maar een voorwaarde: zonder geldige KOA-vergunning mag het domein hier geen spel aanbieden en kun je er niet inloggen. De uitkomsten van spellen worden daarnaast periodiek gecontroleerd door eCOGRA, SIQ en iTech Labs, zodat je niet hoeft te vertrouwen op een gevoel maar op herhaalde metingen.
Wij vragen nooit om je wachtwoord. Van jouw kant begint veiligheid met één gewoonte: je wachtwoord blijft van jou. Medewerkers van Virginbet Casino vragen er nooit om, niet in de chat en niet aan de telefoon, ook niet als iemand zegt dat hij een controle uitvoert voor de Kansspelautoriteit. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé geef je na het spelen de voorkeur aan uitloggen in plaats van de browser dichtklikken. Wil je je wachtwoord toch vervangen, dan doe je dat in je account: de herstellink naar je geregistreerde e-mailadres zet je meteen op een nieuw wachtwoord, waarna oude sessies niets meer kunnen openen.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.